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你的產品頁進化了沒?九大轉換率提升法則



你的產品頁面是你的買家們做出最後決定—下訂單或是決定離開你電商網站的主要戰場。可惜的是這個產品頁面也是銷售漏斗(sales funnel)中最常被忽略的一環。

雖然大部分的電商霸主都花了大把力氣在優化自家的付款頁面或是登陸頁面(Landing Page),又或是調整訪客在將產品加入購物車之後的流程變化,但是卻沒有想過除非你建立了一個很強大的產品頁面能夠轉化客人的購買行動,不然買家根本不會走到那個流程。

產品頁面的存在就是在告訴客人為什麼你的產品很棒,並解釋你的產品符合了你什麼樣的需求,又或是解決了你什麼樣的問題。同時也逐一列出相關細節讓買家看得到,也才做得出最後的購買決定。精美的產品圖片搭配精心撰寫的產品描述都是非常重要的,但是除此之外,要打造一個好的產品頁面,你還有很多事情需要做對才有可能成功。



想要提升你的業績和營收成長嗎?一起來檢閱以下幾個秘訣來改善你的產品頁面吧!

  1. 不要消磨掉買家的興趣

  2. 了解並關心客人會有的Concern

  3. 打造吸睛的Call to Action

  4. 在主要頁面放置線上聊天(Live Chat)

  5. 除了產品照片之外,搭配影片或是GIF動態圖片

  6. 凸顯買家評論和個人使用見證

  7. 顯示社會認同(social proof)標章和產品保障書

  8. 適時地使用追加銷售(Upsell)及交叉銷售(Cross-sell)

  9. 沒庫存?沒關係,不要讓你的產品頁空當當



1.不要消磨掉買家的興趣

在新聞界每位記者都知道把最重要的新聞搶先報。意思是說當你在說故事的時候,你先講最關鍵的細節,不要強迫聽眾還要花力氣去挖掘故事細節。

而身為電商老闆的你們也可以用這樣的角度來操作你的電商網站。雖然你可能有很多都很重要的產品細節想要放在同一個產品頁面,但是你絕對不要讓顧客乾等再那邊。因為往往只需要一個點擊返回上一頁的動作,你很可能就失去這筆訂單。務必確認你的產品頁面表達得夠清楚,讓買家充分了解你的產品價值在哪邊,而且是以最短的時間內讓買家快速吸收。



2.了解並關心客人會有的Concern

當你在思考到底要在產品頁面上納入哪些資訊時,只要記住這三者有緊密的關係: 你的產品、買家想買你產品的動機以及他們有的疑慮而造成他們延遲下單的可能性。

透過研究你的買家,分析買家評論來了解你的客人並和你自己下的假設進行比對也是另外一種可以了解你的買家在購物時的想法為何的一個方法。

從了解你的買家買你產品的動機以及清楚知道任何買家可能會有的疑慮開始。


要注意的一點是增加轉換率是其中一個你可能會得到的好處,正視你的產品常有的買家問題及疑慮,其實能夠幫助你建立買家一個「更好的期望值」,也就是當他們預先知道有可能的問題時,往往可以減少他們退貨的機會。你的客服團隊也會感謝你做的這些努力,因為你幫了他們減少客訴的可能,最常見的客訴就是當客人收到產品卻不符合他們期待時。


3.打造吸睛的Call to Action

雖然這道理很簡單,但是當你正努力想要優化你的產品頁面時,請一定要注意不要不小心遮掩了你產品頁面最重要的元素:「加入購物車」的這個按鈕。網購應該要是一個非常容易的事情,這也代表你的Call to Action的設計一定要很明顯!絕對不要被你絢爛華麗的設計給埋沒。



4.在主要頁面放置線上客服聊天功能(Live Chat)


線上聊天客服功能(Live Chat)這個機制,在橫跨不同的客服平台之中,一直都享有最高的買家滿意度!買家都很喜歡可以馬上得答案,他們在聊天時也可以同步做不同的事情,並且幫助到他們更有效率的運用他們的時間。


雖然你的產品頁面可能已經有FAQ專欄,可以讓潛在的買家很快就得到答案,讓他們可以更快做出下單的決定。但線上客服(Live Chat)不同的地方是他們通常是透過一則對話得到他們的答案,不管是和聊天機器人,和你溝通或是你的客服團隊。這都代表線上聊天客服功能(Live Chat)往往需要人工的操作而且最好是在尖峰時段(像是雙11快截止前)或是在特定的產品頁,像是更優惠的混搭購買的產品組來增加更多的營業額。


線上客服(Live Chat)也可以讓你的訪客更快且更輕鬆地找到你,這也讓他們更信賴的你的服務。就算你的訪客並沒有使用線上客服,光是看到有這個功能就可以讓他們感到更安心。



5.除了產品照片之外,搭配影片或是GIF動態圖片

網購一個最大的缺點就是買家摸不到也碰不到產品實體,不能夠真的檢查他們想買的產品。正因為如此,你的產品視覺一定下好功夫,才能夠提供給買家一個更仿真的消費經驗。


我們都知道「一個好的產品照片會讓你的電商網站上天堂,不好的產品照片就會帶你的電商網站住套房」但是更重要的事是要記住產品的視覺設計並不單單只專注在產品的攝影技術上,或是只是關注在美感上,而是結合好的產品照片、GIF動態圖片和影片來幫助買家釐清他們有的疑慮並做出最後下訂單的動作。


還有一點要記得的事雖然你的產品照片和影像都只是存放在你的電商網站上,他們通常也還是會被買家在到了你的實體店面時進行比較的依據,因此絕對值得你好好在這些項目上投資。


如果你想要學習更多關於到底影片可以怎樣幫助你經營你的電商,可以點擊我們這篇攻略「如何使用影片來增加你的轉換率」。



6.凸顯買家評論和個人使用見證

毋庸置疑的事是不管是哪一類的產品,產品評論和買家見證是建立起買家對產品信賴的重要因素!根據調查結果,有將近95%的消費者在購買產品前,都一定會看產品評論!他們對產品評論的信任遠超過產品描述。


既然買家評論如此重要,我們就必須要讓買家下的評論可以幫助我們增加潛在買家的注意力或是很自然地幫我們的產品背書。

如果你想要讓買家可以更輕鬆地在你的產品頁上留下評論,你可以到Shopify 的應用程式商店,他們有很多評論App可以選擇!另外一個小秘訣,你可以在你的買家購買產品後的幾週之內,邀請他們到你的網站上留下真實的評價並提供獎勵,如此來看,Email也是另外一個很好的管道來增加你的產品評論。

“接近95%的消費者會在購買產品前閱讀產品評論,這代表產品評論是建立消費者信心一個很重要的指標!


如果你的產品和個人美容或是個人使用器具相關,像是護膚品或是一個更好的高爾夫球組,那麼個人見證就會是你另外一個一樣重要的行銷方法。五顆星或是幾句簡短地買家評論可以幫助你賣掉你的襪子,但是如果你的產品是高價位的,通常會需要買家付出一筆龐大的金額時(像是一個頂級產品或是貴婦級護膚產品組)那光靠這些評比可能就不夠了。



7.顯示社會認同(social proof)標章和產品保障書

如果你的產品有通過認證或是得到社會團體的認同,那你可以將這些標章放在你的產品頁面來建立買家的信任。


如果你還有其他產品證書,或是其他重要的產品特性,像是符合安全規範或是合乎特定法律規定等等,都建議可以將這些資訊放在你的產品頁面上(只要這些資訊是你的買家會在乎的)。還有你當然也會想將這些資訊一起放在產品描述中,但是如果你可以運用認證標章,減少文字篇幅,增加你寶貴的產品頁面的空間,並讓這個標章更加被凸顯出來。


這些標章的價值在於能夠很快地消除買家原本對產品有的疑慮(像是如果買家對麩質過敏時,就會想要確認你的產品是否含有麩質)。要注意的是你可能會需要申請官方的合法認證或是特定的許可標籤來放置在你的產品頁面上。


但是當你的產品並不是指向官方機構的認證時,像是USDA Organic(美國農業部標準認證的有機產品),你當然也可以建立自己的標章來描述你產品的特性。


另外一個減輕買家疑慮的方法就是提供扎扎實實的「產品保證承諾」。清楚標示你的退貨政策、顧客滿意政策等,同時確認這些資訊是否隱藏且分散在不同頁面,買家無法看到?


這類型的產品保證的確會增加產品的利潤,但是你可以依照你的產品類型來做評估,但是清楚地將這些資訊呈現在你的產品頁面的確會大幅地降低買家可能有的不確定性。



8.適時地使用追加銷售(Upsell)及交叉銷售(Cross-sell)

你建立產品頁面的終極目標就是要銷售你的產品。但是有很多網購網站最後流失掉他們網購客戶的原因也在於他們將過多產品和資訊連結等的都塞滿在他們的產品頁上。


追加銷售(Upsell)和交叉銷售(Cross-sell)是提高你的平均客單價(Average Order Value)的重要關鍵!但是需要謹慎使用,否則會達到反效果。過度的推播產品,或是不停顯示banner在你的產品頁面上,會讓買家覺得太超過了甚至覺得很像釣魚網站,所以你絕對要仔細分析你如何運用追加和交叉銷售的方法。做過頭會分散了買家的注意力,最後沒有完成原本想要下的訂單。


提供相關搭配的附加產品資訊給買家正在看的產品就是一個很好的操作,這還會讓你原本的產品更具吸引力。


讓買家繼續關注在他們已經看過的產品,輔助一些適當地附加產品資訊,而不會讓該產品頁面過於擁擠就是一個例子。



9.沒庫存?沒關係,不要讓你的產品頁空當當

一個產品賣到斷貨不代表你就失去你未來的買家。當你有一些產品暫時缺貨,你可以請買家留下他們的聯絡資訊,一旦產品到貨後可以立即通知他們。


你所選擇的Shopify主題很有可能已經內建這個功能,但是如果沒有的話,你可以看看這兩個Shopify App,像是Back in Stock還有Now Back in Stock。或是你也可以開發其他方法來留住你的客人,像是建立一個客製化的登入頁面(landing page)以及提供預購選項。



建立一個能夠幫你賣產品的產品頁

你的產品頁面是你電商網站的命脈。如果產品頁面的設計不好或是很難瀏覽,那麼你很可能會讓你的買家經歷挫折的使用者經驗,最後失去你的客人和損失營業額的危險。努力打造一個更加優化的產品頁面會為你帶來無限可能!你不僅僅只是在打造你的產品頁面,同時也將你的品牌和名聲提升到更高的層次。你絕對可以從你的競爭對手之中,脫穎而出!只要你願意多花更多心思在你的產品頁面上,就會吸引更多有興趣的消費者,最後他們不只對你的產品有興趣,也會對你的公司有興趣!